2023-03-29ITSS系列《IT服务工程师》认证培训通知（北京，5月29-30日）

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2023-03-29 07:39:08

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ITSS系列《IT服务工程师》认证培训通知（北京，5月29-30日） 【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 【培训日期】 北京，2023年2月27-28日；北京，2023年5月29-30日 北京，2023年8月23-24日；北京，2023年11月28-29日 【培训地点】北京 【培训对象】 该课程的主要培训对象为： 中央及地方各级政府部门信息中心； 金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门； 省市级的各类大中型企业的IT部门； 以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业； 以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。 【课程背景】 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。 ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。 【培训价值】 （1）收获并掌握业界的最佳实践； （2）全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述； （3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。 【ITSS培训资料】 本次培训将为每位学员提供资料，恕不提供讲义电子版： 授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》（共1本） 发证机构：中国电子技术标准化研究院。 （1）新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升； （2）引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。 【课程大纲】 **天 上午培训开始讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 IT服务的背景概述什么是IT服务？ 什么是IT服务工程师？ IT服务工程师技能与素质要求 IT服务管理流程概述 课间休息 IT服务流程事件管理流程 问题管理流程 变更和发布管理流程 配置管理流程 下午IT服务管理工具常用IT服务管理工具介绍 客户服务客户服务的方式和方法 如何应对客户的抱怨和投诉 客户抱怨处理流程 课间休息 人际沟通IT服务管理中沟通要点 IT服务管理中沟通原理 IT服务管理中沟通对象和内容 人际沟通的五大原则 报告撰写 第二天 上午课程回顾回顾**天讲解的知识 文档技术文档对于项目的重要性 文档撰写特有的软技能 文档撰写练习 技术问题判断分析与解决 问题分析、判断与解决框架 问题分析的常用方法 课间休息学员可个别提问 团队合作团队合作的方式和方法 团队合作的重要性 管理技术信息安全技术 网络安全技术 系统与应用安全 数据备份与恢复 下午项目管理IT服务项目管理及其特征 IT服务项目管理过程 IT服务项目管理技术 课间休息 IT服务工程师的职业规划职业规划的方法 未来发展的七种武器 总结和回顾关键概念回顾 学员沟通 认证考试现场考试 【讲师介绍】 商老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com )资深讲师。22年IT职业培训生涯，20000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。 张老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com )资深讲师。高级咨询顾问、讲师，八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。 【费用及报名】 1、费用：培训费4800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。 2、报名咨询：鲍老师 3、报名流程：电话登记--填写报名表--发出培训确认函 4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程 5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)

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